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Encantando Clientes (Fundamentos)

Autoconhecimento e Poder Pessoal

/Encantando Clientes (Fundamentos)
Encantando Clientes (Fundamentos)2018-07-10T14:15:25+00:00
Interessado? Entre em Contato!

O sucesso do seu negócio está em clientes satisfeitos e bem atendidos

Mas mais do que clientes satisfeitos, queremos clientes encantados!
Interessado? Entre em Contato!

Objetivo

Oferecer conceitos e desenvolver técnicas de atendimento ao cliente de forma a criar uma vivência amistosa e acolhedora para ele, aumentando sua satisfação e percepção de bem-estar, o que propiciará a concretização de negócios e aumentará as chances de fidelização do cliente e de sua indicação para rede de contatos.

Ampliar o poder pessoal dos participantes através de ferramentas e reflexões de autoconhecimento e de conhecimento do outro, aumentando a intensidade de suas relações profissionais, com base na cultura da empresa e foco na experiência do cliente.

Gerar benefícios nos relacionamentos profissionais e pessoais com o desenvolvimento de habilidades mentais capazes de ampliar o seu poder de compreender e influenciar positivamente o outro.

Informações

  • Carga horária: 4 horas
  • 4 Ferramentas
  • 2 Facilitadores
  • Certificado
“Se você pode sonhar, você pode fazer” – Walt Disney

Conteúdo Programático

Facilitadores

  • Entregando o que existe dentro de si
  • Regra de ouro da amizade no atendimento
  • Fórmula da amizade
  • 3 sinais não-verbais amistosos x sinais de hostilidade
  • Comunicação não-verbal para gerar vínculo emocional
  • Atendendo diversos perfis comportamentais (motivadores e razões de afastamento)
  • Comunicação com introvertidos e extrovertidos
  • Personalidade e expressão criativa
  • Técnicas de imagem e estilo
  • O bom anfitrião – etiqueta e empatia
  • Fundamentos de hipnose conversacional
  • Todos no mesmo barco – proatividade e interesse
  • A magia da escuta ativa, da paciência e da atenção plena (mindfulness)
  • Princípios do charme
  • Não é nada pessoal: separando o lado profissional
  • Luz e sombras: escolhendo o humor
  • Avaliação do Perfil Comportamental
  • Questionário de Expressão Criativa
  • Você é um Bom Ouvinte?
Marco Aurélio Loureiro
Marco Aurélio Loureiro
Débora Loureiro
Débora Loureiro

Encantando Clientes (Fundamentos)

Lorem, primeiro de tudo, ipsum, também, quem somos, outro, além disso, sit, finalmente, amet, porque, consectetur, assim.

Ut, do mesmo modo, enim, enquanto, ad, em contraste, veniam.

Encantando Clientes (Fundamentos)

Duis, parece que, aute, talvez, provavelmente, irure, quase, acima de tudo, in.

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