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Encantando Clientes (Avançado)

Autoconhecimento e Poder Pessoal

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Encantando Clientes (Avançado) 2018-06-06T11:18:54+00:00
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Não basta atender bem um cliente. É preciso surpreender, para conquistar!

Aprenda técnicas avançadas de atendimento, empatia e persuasão com este treinamento e encante!
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Objetivo

Ampliar os conceitos e habilidades desenvolvidas no treinamento Encantando Clientes (fundamentos), apresentando técnicas e gerando reflexões complementares, aprofundando a capacidade de influenciar e se comunicar, aumentando os benefícios nas relações profissionais e trazendo uma variedade maior de recursos internos para serem utilizados durante os atendimentos.

Informações

“Eu quero colocar uma marca no universo” – Steve Jobs

Conteúdo Programático

Facilitadores

  • Ferramenta de racionalização de interações com clientes
  • Desenvolvendo vínculo com o cliente com o Efeito Zeigarnik
  • Incentivando hábitos nos clientes
  • Atendimento em Flow
  • Alterando o padrão mental e emocional do cliente
  • Técnicas de Coaching para atendimento
  • Mentalismo e persuasão
  • Como as decisões são tomadas
  • Comunicação não-violenta com clientes e parceiros
  • Encantando presencialmente, por voz e por texto
  • Encantando presencialmente, por voz e por texto
  • Gerenciando conflitos
  • Tipos de Feedback e modelo MARCA
  • Ampliando o bem-estar e o poder mental com a meditação
  • As 5 linguagens do amor no atendimento
  • Sendo grato e inspirando gratidão
Marco Aurélio Loureiro
Marco Aurélio Loureiro
Débora Loureiro
Débora Loureiro
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